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腾讯客服回应“微信自动清理未读消息”:3天后会清理

格隆汇8月13日|有网友反映在微信内查阅历史信息会遇到未读消息被清空问题,“微信自动清理3天未读消息”话题也登上热搜。针对此消息,腾讯客服表示,在微信聊天时,已接收并下载(查看)的图片、视频、文件、文字、语音、表情等聊天记录均会被一直保存在当前设备内,并可以永久查看。出现以下情况可能会导致无法查看相关记录:1.未接收的消息,微信服务器会自动保留3天,3天后自动清理,清理后无法再接收。2.在微信存储空间中选择管理聊天记录,该操作会清理聊天记录里的图片、视频、文件等;3.使用一些手机软件清理微信数据时会导致图片过期或者失效。温馨提示:聊天记录涉及用户隐私,服务器不会保存用户任何聊天记录,数据被清除未备份前提下无法进行恢复。此外,如果用户存在未接收的消息,则微信服务器将自动保留相关消息3天,在此之后将会进行清理,并且清理后无法再次接收。

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